打ち合わせの流れ | マンション一戸建てリフォーム

　先ずはお電話・メール・ＦＡＸでご連絡ください。ご連絡時もしどなたかのご紹介であればその方のお名前を失礼でなければお伝えください。それ以外の場合、インターネット・配布チラシ等弊社をお知りになった情報をおっしゃっていただければお話が大変スムーズです。まずは「リフォームの件で」や「ユニットバスを交換したいんですが」等、簡単な説明でも大丈夫ですのでご連絡ください。
「これから住む予定のお家のお風呂を奇麗にしたい…」「今住んでいるマンションのリビングを広くしたい…」など細かな要望がございましたらそれも伝えていただけますと助かります。
　ご連絡をいただいた段階で、もし感じの悪い会社だなと思われるような場合は遠慮なくお断りください。その後しつこい営業をする事も一切ございませんのでご安心ください。
　ご質問だけでも結構です、たとえば「今住んでいるマンションで、大規模修繕があるのですが、その時に一緒に各戸内のパイプの工事をするので家に入ると言っている。状況によってはお風呂やトイレなどの取替工事が必要だと言われた。ただその場合、実費になると言われて凄く不安で」誰に聞いて良いか分からない時でもお気軽にご連絡ください。

　ご連絡をいただいた後、必要に応じてお客様のお宅にお伺いさせていただきます。共働きのご家族や夜の時間帯でないと時間のご都合がつかない場合でもご相談ください。お客様と弊社スタッフの時間調整をさせていただき、お伺いさせていただくことも可能です。
　ご連絡いただいた時での想定ですが、現地調査の際にはある程度の資料やサンプルをお持ちいたします。そしてお客様は普段の生活のままの状態でお待ちください、その方が良い提案につながる事が多いです。担当スタッフとは世間話をする感覚で接していただき、お客様のイメージをゆっくり時間をかけてお話ください。「孫が来ても、元気に走り回れるリビングにしたい」、「浴室が古くなって水漏れが心配」など、リフォームをしようと思った理由をお聞きかせいただけますと、こちらからお客様のご希望に沿うご提案をさせていただくができます。人間ドックのカルテ作りのようなもので、リフォームを進めていく上で一番初めの大切な時間となります。

　お客様と打ち合わせした内容を、弊社スタッフが再度検討し直します。お客様からご説明いただいた言葉や資料、またスタッフが説明時に用意してお客様にご覧になっていただいた資料をまとめ、弊社設計スタッフによる最適なプランニングが始まります。マンションの場合、管理組合の規約上の問題で、お客様が個人の責任でしてはいけない工事があったりするのですが、マンションリフォームはライフ･アートの得意な分野で弊社スタッフが熟知しております、ご安心してお任せください。

　プランニングに合わせて積算を行います。もし失礼でなければお客様の大体の予算を前もって伝えていただけますと積算時に大変参考になり、絶対やっておかないといけない工事と次回でも問題にならない工事と分けてご提案させていただく事も可能です。
　建設業界の見積もりは分かりにくいと言う声をよくお聞きしますが、弊社ではサンプルや商品画像・施工事例を見ていただきながら、お見積り項目をしっかりご説明させていただきます。内訳書に分からない項目や内容がございましたら何度でも何度でもご質問ください。

　大変お手数をおかけしますが、現地調査のあと、後日改めて作成プランやお見積り、サンプル等をお持ちして打合せをさせていただいております。見積り内容の説明・確認・変更等、かなり深いお話になる事が多いですが、とても大切な内容です。また打ち合わせ場所は、リフォームするお家や場所で行うのが一番効率が良いです。お忙しいお客様が多い中、何度もリフォーム会社の店舗まで足を運んでいただいて打ち合わせする業者様も多いですが、弊社はリフォームする場所にサンプルや資料を全てこちらで運び込み、施工事例や写真・商品のサンプルや資料を使って見ぶり手ぶりも合わせて実際に工事する場所にてご説明させていただいております。机上のみの説明だけで分かるのは私たち工事関係者ですが、一般の方へのご説明にはイメージが伝わるまで何度でも何度でもご説明差し上げます。
　そしてこの段階で、お客様は既にリフォームが始まっているのと同じようなものですね、業者との打ち合わせも含めてリフォームです。工事までの荷物の整理や移動・期日までに商品の色決め、工事中も何かと気を使うことでしょう。工事完了までに疲れてしまい、普段の生活に支障が出てしまっては、楽しいリフォームになるはずもありません。弊社は工事完了までに、お客様の負担を少しでも軽減させていただく知恵と工夫がございますのでご安心ください。

　プランの内容やお見積金額等を再度ご確認いただき、お客様が納得された時点でご契約となります。工事予定日やお支払方法などのご説明もさせていただいた上、ご契約書にお客様のご署名ご捺印をいただき、最後にお客様の控えをお渡しさせていただきます。工事代金のお支払い方法ですが、基本は弊社指定の銀行振り込みと、リフォームローンでのお支払いの二つからお選びいただけます(※リフォームローンをご利用の場合、事前に金融機関の審査が必要となります、あらかじめご了承ください)。工事完了時に「集金に来てほしい」とのご依頼がある場合もございますが、お客様が銀行から現金を持ち運ぶ事や、弊社スタッフが集金後現金を持ち運ぶ事で起こり得る盗難や窃盗・紛失によるトラブルを防ぐ意味から基本的にはお断りさせていただいております。ただしお振込みの困難な理由がある場合は遠慮なくご相談いただけますと個別に対応させていただきます。

　工事予定日が決定すれば、お客様には商品の発注期日までに商品の色を決めていただく事になります。たとえばクロスやフローリングなど、選んでいただいた全ての商品が対象になります。工事箇所が多いとたくさんの組み合わせが発生することがありますが、サンプルや弊社の施工写真集を見ていただいて、実際のイメージが分かるようご協力いたします。お客様に良い商品を選んでいただいても、色の組み合わせによっては完成時のイメージがかなり変わってしまうので、どうして良いか分からない場合は遠慮なくご質問ください。工事後にお客様のお身内の方や知人の方がいらした時に「どこに工事を任せたの？」といい意味で聞いていただけますよう全力でサポートさせていただきます。

　「工事が始まるまでのお家の整理整頓、お忙しい中本当に申し訳ございません」
良いリフォームを行う為の簡単なコツを一つあげるとすれば「リフォームをしようかな？」と少しでも考えた瞬間があれば１年後や２年後の工事でも結構です、無理な営業はいたしませんので先ずはお気軽にご相談ください。実際に予算を見て思った以上にかかるということであれば無理に工事をする必要もありません。ただ、いざリフォームとなったことを想像しますと少しでも早い時期から予定しておいた方が、押し迫って毎日毎日リフォームの段取りをするような事もありませんし、余裕を持って楽しみにリフォーム完了を迎えることができます。

工事初日は先ず壁やエレベーターなどを傷をつけないようにするための養生という作業から入ります。それから解体作業・資材の搬入搬出・組立・取付・仕上げ作業となります。便器の取替えだけ等の工事であれば数時間で作業は終了しますが、大きな工事ですと埃や音もあり、使えない水回りやお部屋が出てくる場合もございますので、しっかり予定を組んでやっていかなければ、普段の生活に大きな支障が発生いたします。ライフ･アートでは、工事完了までのお客様の負担を少しでも軽減し、工事完了を本当に楽しみにして頂ける様々な知恵や工夫がありますので、お気軽にご相談ください。

　また工事中、お客様のプランが形になっていく様子もしっかりと見ていてください。万が一変更などのご要望で打ち合わせが必要な場合は、極力早く申し出てください。できる限り対応させていただきます。

　お引渡し後、これからが永いお付き合いの始まりとなります。工事の大小を問わず、工事完了後の不具合には迅速に対応させていただきます。何かございましたら遠慮なくご連絡ください。また、私達が担当したリフォームについては工事後も気になるもので、時々お邪魔する事があるかと思います。その時は、工事後の実際の使い勝手やご感想など色々教えていただけますと大変ありがたく存じます。
　そしてライフ･アートでは、工事が完了したあとも、お客様の良いご相談相手になり、もしお客様が、今後お家の事で分からないことや困ったことがあった場合には「ライフ･アートに聞けばいいや！」と頼りにしていただきたいと願っております。