打ち合わせの流れ | マンション一戸建てリフォーム

　先ずはお電話・メール・ＦＡＸでご連絡下さい。ご連絡時もしどなたかのご紹介であればその方のお名前を失礼でなければお伝え下さい。それ以外の場合、インターネット・配布チラシ等弊社をお知りになった情報をおっしゃって頂ければお話が大変スムーズです。まずは「リフォームの件で」や「教えて欲しい事があるんですが」とご連絡下さい。
その他「これから住む予定のお家のお風呂を奇麗にしたい…」「今住んでいるマンションのリビングを広くしたい…」など細かな要望も伝えて頂ければ大変助かります。
　ご連絡を頂いた段階で、もし感じの悪い会社だなと思われるような場合は遠慮なくお断り下さい。その後しつこい営業をする事は一切御座いませんのでご安心下さい。
　ご質問だけでも結構です、たとえば「今住んでいるマンションで、大規模修繕があるのですが、その時に一緒に各戸内のパイプの工事をするので家に入ると言っている。状況によってはお風呂やトイレなどの取替工事が必要だと言われた。ただその場合、実費になると言われて凄く不安で。」誰に聞いて良いか分からない時でもお気軽にご連絡下さい。

　ご連絡を頂いた後、必要に応じてお客様のお宅にお伺いさせて頂きます。共働きのご家族や夜の時間帯でないと時間のご都合がつかない場合でもご相談下さい。お客様と弊社スタッフの時間調整をさせて頂き、お伺いさせて頂く事も可能です。
　ご連絡頂いた時に、ある程度想定できる事に対する資料やサンプルをお持ちします。そしてお客様は普段の生活のままの状態でお待ち下さい、その方が良い提案につながる事が多いです。担当スタッフとは世間話をする感覚で接して頂き、お客様のイメージをゆっくり時間をかけてお話下さい。「孫が来ても、元気に走り回れるリビングにしたい」、「浴室が古くなって水漏れが心配」など、リフォームをしようと思った理由をお聞きかせ出来れば、こちらからお客様のご希望に合うご提案をさせて頂く事ができます。人間ドックのカルテ作りの様なもので、リフォームを進めていく上で一番初めの大切な時間になります。

　お客様と打ち合わせした内容を、弊社スタッフが再度検討し直します。お客様からご説明頂いた言葉や資料、またスタッフが説明時に用意してお客様にご覧になって頂いた資料をまとめ、弊社設計スタッフによる最適なプランニングが始まります。マンションの場合、管理組合の規約上の問題で、お客様が個人の責任で工事してはいけない工事があったりするのですが、マンションリフォームはライフ･アートのとても得意な分野ですので弊社スタッフが熟知しております、ご安心してお任せ下さい。

　プランニングに合わせて積算を行います。もし失礼でなければお客様の大体の予算を前もって教えて頂ければ積算時に大変参考になり、絶対やっておかないといけない工事と次回でも問題にならない工事と分けて提案させて頂く事も可能です。
　建設業界の見積もりは分かりにくいと言う声をよくお聞きしますが、弊社ではサンプルや商品画像・施工事例を見て頂きながら、お見積り項目をしっかり説明させて頂きます。内訳書に分からない項目や内容がありましたら何度でも何度でもご質問下さい。

　大変お手数をお掛けするのですが、再度お見積りやサンプル等をお持ちして打合せさせて頂いております。見積り内容の説明・確認・変更等、かなり深いお話になる事が多いですね。また打ち合わせ場所は、リフォームするお家や場所で行うのが一番効率が良いです。ちなみに忙しいお客様が多い中、「サンプルが会社にあるので会社に来て頂ければ分かりやすい説明ができます。」と言ってお客様に何度も何度もリフォーム店に出向かせて打ち合わせする業者も多いですが、弊社はリフォームする場所にサンプルや資料を全てこちらで運び込み、施工事例や写真・商品のサンプルや資料を使って見ぶり手ぶりも合わせて実際に工事する場所にてご説明させて頂いております。机上のみの説明だけで分かるのは私たち工事関係者ですが、一般の方へのご説明にはイメージが伝わるまで何度でも何度でもご説明差し上げます。
　そしてこの段階で、お客様は既にリフォームが始まっているのと同じ様なものですね、業者との打ち合わせも含めてリフォームです。工事までの荷物の整理や移動・期日までに商品の色決め、工事中も何かと気を使うことでしょう。工事完了までに疲れてしまって普段の生活に支障が出てしまっては、楽しいリフォームになるはずもありません。弊社は工事完了までに、お客様の負担を少しでも軽減させて頂く知恵と工夫があります、ご安心下さい。

　プランの内容やお見積金額等を再度ご確認頂き、お客様が納得された時点でご契約となります。工事予定日やお支払方法などのご説明も合わせてご確認頂き、ご契約書にお客様のご署名ご捺印を頂き、控えをお客様にお渡しさせて頂きます。工事代金のお支払い方法ですが、基本は弊社指定の銀行振り込みと、リフォームローンでのお支払いの二つからお選び頂けます(※リフォームローンをご利用の場合、事前に金融機関の審査が必要となります、あらかじめご了承ください)。工事完了時に「集金に来て欲しい」とのご依頼がある場合も御座いますが、お客様が銀行から現金を持ち運ぶ事や、弊社スタッフが集金後現金を持ち運ぶ事による盗難や窃盗・紛失によるトラブルを防ぐ意味から基本的にはお断りさせて頂いております。ただしお振込みの困難な理由がある場合は遠慮なくご相談頂ければ対応させて頂きます。

　工事予定日が決定すれば、お客様には商品の発注期日までに色を決めて頂く事になります。たとえばクロスやフローリングなど、選んで頂いた全ての商品が対象になります。工事箇所が多いと沢山の組み合わせが発生することがありますが、サンプルや弊社の施工写真集を見て頂いて、実際のイメージが分かる様にご協力致します。お客様に良い商品を選んで頂いても、色の組み合わせによっては完成時のイメージがかなり変わってしまうので、分からない時は遠慮なくご質問下さい。工事後にお客様のお身内の方や知人の方がいらした時に、「どこに工事を任せたの？」といい意味で聞いて頂ければ弊社の宣伝にもなりますので、たかが色と言う事には絶対に致しません。

　「工事が始まるまでのお家の整理整頓、お忙しい中本当に申し訳ありません。」
良いリフォームを行う為の簡単なコツを一つあげるとすれば、「リフォームをしようかな？」と少しでも考えた瞬間があれば１年後や２年後の工事でも結構です、無理な営業は致しませんので先ずはお気軽にご相談下さい。実際に予算を見て思った以上にかかるという事であれば無理に工事をする必要もありません。ただ、いざリフォームとなった時に少しでも早い時期から予定しておいた方が、押し迫って毎日毎日リフォームの段取りをする様な事もありませんし、余裕を持って楽しみにリフォーム完了を迎える事が出来ます。

工事初日は先ず壁やエレベーターなどを傷をつけない様にする為の養生という作業から入ります。それから解体作業・資材の搬入搬出・組立・取付・仕上げ作業となります。便器の取替だけ等の工事であれば数時間で作業は終了しますが、大きな工事ですと埃や音・使えない水廻り箇所や使えなくなるお部屋が出てきますので、しっかり予定を組んでやっていかなければ、普段の生活に大きな支障が発生します。ライフ･アートでは、工事完了までのお客様の負担を少しでも軽減し、工事完了を本当に楽しみにして頂ける様な色々な知恵や工夫があります。お気軽にご相談下さい。

　また工事中、お客様のプランが形になっていく様子もしっかりと見ていて下さい。万が一変更などのご要望で打し合わせが必要な場合は、極力早く申し出て頂ければ出来る限り対応させて頂きます。

　お引渡し後、これからが永いお付き合いの始まりになります。工事の大小を問わず、工事完了後の不具合には迅速に対応させて頂きます。何かございましたら遠慮なくご連絡下さい。また、私達が担当したリフォームについては工事後も気になるもので、時々お邪魔する事があるかと思います。その時は、工事後の実際の使い勝手やご感想など色々教えて頂ければ大変ありがたいく思います。
　そしてライフ･アートでは、工事が完了したあとも、お客様のよいご相談相手になれればと思っております。ですからもしお客様が、今後お家の事で分からない事や困った事があった場合には、「ライフ･アートに聞けばいいや」と頼りにして頂ければと思います。